Viajes Santos es un intermediario entre usted y los servicios de viajes y seguro contratados con terceros como transporte aéreo y terrestre, hoteles, guías, restaurantes, etc. Por tal motivo "Viajes Santos" no se hace responsable por cancelaciones, overbooking, aumentos de tarifas o incumplimientos de empresas o instituciones que pueda probar la contratación y el pago en tiempo y forma. En caso de incumplimiento fuera de nuestro control y de estos acuerdos comerciales, se negociará y utilizará todos los medios que tiene a su alcance para obtener una compensación y/o reembolso o cambio de fecha por los servicios no recibidos según fecha estipulada y según los términos y condiciones de cada operador.
Aceptación de Términos y condiciones
La realización del formulario y pago de inscripción supone la aceptación de estos términos y condiciones para la prestación de servicios de intermediación entre usted y los proveedores de servicios de viajes terrestres, aéreos y de seguro, contratados por “Viajes Santos”.
Precios y reserva
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Los precios publicados están sujetos a disponibilidad.
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El precio total debe estar 100% cancelado 40 días antes de la salida del grupo.
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Solo con el pago de la reserva puede apartar su espacio
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Si su pago es de contado tiene 15 días para completarlo después de su pago de reserva
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Si este no se cumple, su lugar no será apartado y se atendrá al riesgo de que se llene el cupo, en dado caso se le devuelve el 100% de su reserva
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Si su pago es con cuotas mensuales hasta 40 días antes de la salida de la peregrinación, se compromete a abonar a su saldo para cumplir con las fechas límites de pago indicadas por Viajes Santos
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Si su pago es en visa cuotas está sujeto a las comisiones y cobros adicionales del servicio de tarjeta de crédito
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No se incluye ningún servicio que no esté específicamente detallado en la sección “no incluye” en el itinerario que recibió al solicitar unirse al grupo.
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Si al realizar la reserva no hay compañera/o para compartir habitación, se le solicitará hacer la reserva como paquete individual, pagando un suplemento por habitación single.
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Si se anota compañero para compartir habitación se le abonará el 100% del suplemento pagado a la fecha.
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El precio del paquete es grupal. Se requiere un mínimo de peregrinos, si este no se cumple se reajusta la tarifa o se cambia la fecha.
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No se aceptan depósitos de dólares en efectivo por restricciones bancarias.
Cancelación
Personal
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El pago para reservar el espacio NO es reembolsable.
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En caso de cancelación por causas personales, el abono de reserva es en ningún caso reembolsable a partir de los 2 meses antes de la fecha de salida del grupo.
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En caso de que la cancelación se realice una vez los boletos aéreos han sido emitidos, la cantidad equivalente es no reembolsable y se solicitará a la línea aérea el cambio de fecha sujetos a la respuesta de ellos.
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En caso se hayan pagado reserva de hoteles, Viajes Santos solicitará el reembolso si las condiciones del hotel lo permite
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En caso de que la cancelación se realice dentro de los 40 días antes de la salida del grupo, no es reembolsable todo lo que haya sido pagado de reservas a la fecha pero sí transferible a otro peregrino si lo hubiera.
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No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados, como traslados, excursiones, comidas, hospedaje, entradas a actividades u otros elementos incluidos en el programa.
Motivos externos
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En casos de cancelación de la peregrinación por motivos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, quiebras o incumplimientos de proveedores, fallecimiento de familiares hasta el tercer grado de consanguinidad o afinidad (con la correspondiente documentación certificada), problemas de salud que, según recomendación médica, impidan viajar (con el certificado médico correspondiente), pandemias, epidemias, huelgas, fallas técnicas, actos de terrorismo, fenómenos climáticos, enfermedades u otros eventos de la naturaleza que ocurran antes o durante la prestación de los servicios y que dificulten, retrasen o imposibiliten su provisión parcial o total de un servicio, se gestionarán los reclamos con los proveedores o la empresa aseguradora. Esto no implica una responsabilidad directa, sino un acto de apoyo y colaboración en base al principio de buena fe. Los montos que se logren recuperar a favor del peregrino, como resultado de dichas gestiones, serán reintegrados una vez recibidos los pagos por parte del proveedor o aseguradora.
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En caso de cancelación por no llegar al mínimo de peregrinos, se cambiará la fecha del viaje o se devolverá el abono pagado a la fecha a exclusión del pago para reservar el espacio, el cual no es reembolsable.
Devolución
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En el caso de una devolución del importe del pago, se aplicará el tipo de cambio del día que se devuelva.
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Para todo tipo de devoluciones se descuentan si hay cargos bancarios, costos de transferencias y multas por cancelaciones al momento del depósito de los operadores del extranjero y gastos administrativos de Viajes Santos.
Boletos aéreos
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Los boletos grupales tienen restricciones y cualquier cambio está sujeto a sus condiciones.
Cambio de itinerario de vuelo
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Si y sólo si, la aerolínea involucrada lo permite, el cambio de itinerario tendrá un cargo por penalidad sujeto a la línea aérea y un cargo administrativo de Q.100.00
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Con boletos grupales no se permite cambio de fecha de salida, debe salir con el grupo en el mismo itinerario.
Cambio de categoría de vuelo
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Si y sólo si, la aerolínea involucrada lo permite, el cambio de categoría tendrá un cargo por penalidad sujeto a la línea aérea y un cargo administrativo de Q.100.00
Check - in
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El peregrino es libre de realizar el check-in 24 hrs antes de la salida del vuelo si la línea aérea lo permite o hacerlo de manera presencial en el aeropuerto 3 horas antes de la salida del vuelo.
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En este proceso se puede realizar la asignación de asientos según preferencias, cobros y disponibilidad de línea aérea.
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Cada peregrino se hace responsable de llegar para la salida del vuelo en el tiempo sugerido por la aerolínea con los documentos necesarios.
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En caso de demora y perder su vuelo el peregrino se hace responsable de su traslado o cancelación directamente con la línea aérea.
Asistencia aeropuertos
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En los aeropuertos, el equipaje de mano está bajo la responsabilidad de cada peregrino. Viajes Santos no se hace responsable de cuidar objetos personales ni recomendamos que el peregrino cuide del de los demás.
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Cada uno es responsable de la entrega y preparación de la maleta para bodega del avión acorde al peso y dimensiones que permite la aerolínea.
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A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del peregrino, los conserva consigo y es responsable de supervisar que su equipaje esté dentro del bus, taxi o tren.
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Se recomienda a los peregrinos que, en la medida de lo posible, estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.
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En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportistas, siendo el billete de pasaje y sticker de equipaje el documento vinculante entre las compañías de transporte y el pasajero.
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En el caso de sufrir algún daño o extravío de equipaje, el usuario deberá presentar en el acto, el billete de reclamación a la compañía de transportes y con el reclamo comunicarlo urgentemente al seguro de viaje para que le de seguimiento. Viajes Santos no asume ninguna responsabilidad ya que el trámite es personal.
Equipaje
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El pasaporte del peregrino debe de tener una vigencia superior a 6 meses del último día de la peregrinación.
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Al no presentar el pasaporte original y vigente a la hora de realizar el check in, se niega el embarque y Viajes Santos no asumirá ninguna responsabilidad.
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En este caso, no podrá obtener un reembolso de Viajes Santos ya que todos los servicios han sido pagados.
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El cuidado de su pasaporte es personal por lo que no debe darlo a otra persona para que lo guarde
Pasaporte
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Los paquetes que incluyen seguro de viaje son emitidos por medio de Viajes Santos en nombre del peregrino. Ya que el titular y el asegurado de cada póliza está a nombre del usuario, solo este podrá pedir asistencia y reclamar reembolso a la compañía aseguradora.
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El guía orientará al usuario sobre su uso, no obstante, la relación es directa de Aseguradora – asegurado.
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El peregrino se compromete a leer de conformidad y uso e informarse de su póliza de seguro antes del viaje.
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El seguro de viaje cubre únicamente desde la fecha de inicio de la peregrinación hasta la fecha de finalización.
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Para mayores de 75 años aplica suplemento de pago extra según tabla de aseguradora.
Seguro de Viaje
Actividades
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Un buen peregrinaje requiere de armonía y respeto en la convivencia del grupo y un corazón con el anhelo de un encuentro con Dios. El comportamiento de los peregrinos que actúen contra dicha convivencia y perjudiquen al grupo se atiene a llamados de atención.
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Se reserva el derecho de hacer los cambios que sean necesarios en los itinerarios, transportes u otros servicios, a fin de garantizar el éxito de la peregrinación.
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Viajes Santos no asume ninguna responsabilidad por aquellos que siguen sus horarios o actúan de manera irresponsable por su seguridad.
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Viajes Santos no organiza ni se hace responsable si el peregrino se separa del grupo y sigue su propio tour.
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El programa está elaborado con horarios según la disponibilidad de los santuarios, museos, misas programadas, etc. Por lo que la impuntualidad en la hora acordada de cada día es decisiva y afecta a todo el grupo. En caso de no cumplir con el horario acordado, el peregrino es responsable del traslado hacia el lugar según el programa o quedarse en el lugar de alojamiento por el día.
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Es decisión y responsabilidad de cada persona subir los montes de las apariciones en Medjugorje, Monte Sinaí, Camino de Santiago u otro terreno escabroso.
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En caso de necesitar facilidades especiales tales como: ascensor, transporte para personas con capacidades especiales, taxis fuera del itinerario para evitar caminar mucho, etc. Avisar al guía para ponerse de acuerdo en el programa del día a estos respectivos cambios. Aunque el guía ayudará a encontrar estas facilidades, Viajes Santos no se hará cargo de pagos extras fuera del programa.